La gran demanda de habitaciones en las vacaciones decembrinas, en Cancún y la Riviera Maya, generó un número elevado de quejas de los consumidores debido a que las reservaciones que los turistas realizaban telefónicamente o por internet no fueron respetadas, reconoció Víctor Sosa Santoyo, delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Quintana Roo.

“(…) hay una sobreventa de hospedaje en cuanto habitación se refiere; (…) tanto en Playa del Carmen como en Cancún”, aceptó el titular de la Profeco en Quintana Roo, quien aseguró que en la mayoría de los casos se logró la conciliación vía telefónica: “el proveedor (…) ofrecía una alternativa en su mismo hotel o en su caso, ubicaba al turista en otro hotel con las mismas características y calidad de servicio que el huésped en su momento pago”.

Comentó que otra de las quejas más frecuentes fue el incumplimiento de servicios supuestamente reservados a través de páginas en línea que en muchas ocasiones no son páginas serias o no existen: “entonces al momento de hacer una transferencia bancaria se hace un pago y ese pago lo tenemos a nombre de una persona pero no tenemos su domicilio o no tenemos un teléfono”, dijo Víctor Sosa.

El funcionario consideró que en Quintana Roo se ha desarrollado una “responsabilidad social” para ofrecer alternativas al consumidor, como tarifas más económicas para subsanar, de alguna manera, el fraude sufrido, y ubicar al turista en algún centro de hospedaje. (NoticaribeNews)